“12309”能动履职 搭起检民“连心桥”

2022年，昆明市五华区检察院始终贯彻落实“以人民为中心”的发展理念和新时代“枫桥经验”，开展“12309”工作模式，以“党员工作室”用心办好“民心事”，用情化解“民心结”，用力搭建“民心桥”，做好群众的暖心卫士。

畅通渠道解难题

深化亲和便民司法

严格落实“群众信访件件有回复”制度，确保回复答复率为100%。在答复群众过程中，用足够的耐心做好说服、解释和思想工作，疏导群众情绪，让群众清清楚楚、明明白白，争取理解和认可，让人民群众在每一次信访中感受到检察温暖和公平正义。

改变服务方式

12309大厅由1名党员干部+1名书记员接访，由办案党员打头阵，充分发挥党员先锋模范带头作用，推动办案一线党建与业务同频共振、深度融合。

改变服务作风

结合《云南省推进作风革命加强机关效能建设的若干规定（试行）》，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，对所有群众信访均建立工作台账和清单，实行清单化、闭环式管理，定期对账销号。

做好“三个加法”

助推司法救助提质增效

检察机关+

及时主动将上级院关于开展司法救助的最新要求及工作安排部署向区委、区委政法委进行汇报，积极争得政策和救助资金上的支持。

办案部门+

牢固树立“整体一体”监督理念，强化部门协作，刑事、未成年人、民事等其他业务部门在办案时同步审查是否有司法救助线索，形成司法救助各业务部门融合办案的良好局面。

司法救助+

针对不同案件积极探索运用多元化救助手段，打造“司法救助+”工作品牌，体现司法温情，实现救助帮扶效果最大化。

零距离接访

全力构建为民服务控申新模式

充分发挥“关键少数”作用，每周三开展院领导接访日活动；开展院领导包案办理首次信访案件专项活动，对于首次向检察机关提出的刑事申诉、立案监督等案件全部做到“应包尽包”，案件办结率和息诉率均为100%。

建立九项制度：坚持做好信访风险苗头排查；践行“枫桥经验”全力化解矛盾纠纷；定期学习提升素能；丰富听证案件办理形式；积极构建“内外联动”工作格局；主动延伸检察职能；强化对办结案件的反向审视；丰富12309专门服务渠道；加强纪律作风建设。

五华区检察院坚持把群众利益作为检察工作的出发点和落脚点，继续打造“12309党员工作室”，以“求极致”的精神，促进化解矛盾纠纷，解决人民群众急难愁盼问题，切实维护社会和谐稳定。